隨著(zhù)水上娛樂(lè )項目的發(fā)展，兒童水上樂(lè )園成為了很多水上樂(lè )園投資者的首選娛樂(lè )項目。經(jīng)營(yíng)者開(kāi)一家兒童水上樂(lè )園，很多會(huì )希望在游客心中是獨特的存在，這樣才更容易留住和吸引到更多的客源。同樣是好玩新穎的樂(lè )園，更容易讓顧客留下深刻印象的就是樂(lè )園的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配合特色的項目才更顯水上樂(lè )園的獨特之處。那么，兒童水上樂(lè )園該如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？廣州欣源實(shí)業(yè)給大家分享一下

一、員工儀容得體

兒童水上樂(lè )園消費的主體是兒童，但家長(cháng)是主要的決定者，家長(cháng)帶孩子到兒童樂(lè )園消費時(shí)的第一印象多是來(lái)自員工的儀容儀表、舉止和言談等，留給家長(cháng)的樂(lè )園形象也多是由員工的形象而形成，而好的樂(lè )園形象定能吸引顧客的再度光臨。因此樂(lè )園員工應盡力做到儀表整潔、氣質(zhì)優(yōu)佳、談吐文雅和大方得體等。

二、做好工作分配管理

兒童水上樂(lè )園經(jīng)營(yíng)者應該做好工作分配管理，讓員工各司其職。兒童水上樂(lè )園店長(cháng)應做好工作分配與管理，前臺接待工作做到熱情禮貌，收銀員的嚴謹與清晰，導玩員的貼心與盡職等等。例如樂(lè )園導玩員，明白導玩的職責，即站在經(jīng)營(yíng)方的角度來(lái)做好終端銷(xiāo)售、維護樂(lè )園安全與氣氛等，而站在家長(cháng)的角度則做好孩子導玩服務(wù)。只有讓顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才能喜人。

三、和游客建立良好關(guān)系

盡量把顧客當作朋友，兒童水上樂(lè )園員工對待家長(cháng)要懂得將心比心，孩子是家長(cháng)的心頭肉，是每個(gè)家庭獨一無(wú)二的寶貝，因此與家長(cháng)建立良好關(guān)系最有效的方法是，關(guān)愛(ài)樂(lè )園里所有去玩樂(lè )的孩子，另外，可以多與家長(cháng)交流育兒知識。

四、培養員工處事靈活

兒童水上樂(lè )園店員要懂得抓住小朋友愛(ài)玩的天性，對其進(jìn)行合適引導，充分發(fā)揮項目?jì)?yōu)點(diǎn)，讓孩子滿(mǎn)懷興趣地玩樂(lè )，為其創(chuàng )造美好回憶，從而再次光顧樂(lè )園！另外，若在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇見(jiàn)突發(fā)事件、顧客投訴事件要眼快、反應快、口頭表達關(guān)心快等，如顧客不滿(mǎn)或生氣應及時(shí)向顧客道歉，處理不了的事件應迅速向上級領(lǐng)導反映等。店員要做到遇事靈活處理，冷靜思考，細心洞察家長(cháng)與孩子的心理，維護顧客利益，方能確保樂(lè )園聲譽(yù)，避免得不償失。

五、營(yíng)造樂(lè )園良好信譽(yù)

安排員工做好兒童水上樂(lè )園物品管理工作，保持樂(lè )園的整潔、衛生、美觀(guān)，提醒顧客保管好自己的物品?？垂芎妙櫩臀锲?，如將顧客物品放入整理箱時(shí)要按不弄臟顧客物品的順序將物品放進(jìn)去，順序為鞋在下面，衣服在上面等等。多在服務(wù)細節中讓顧客感覺(jué)到樂(lè )園的用心，從而取得良好信譽(yù)！

在激烈的兒童水上樂(lè )園市場(chǎng)競爭中，項目和服務(wù)是樂(lè )園效益來(lái)源的兩大關(guān)鍵因素。在游樂(lè )項目大同小異的情況下，擁有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量才能吸引更多客源。

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