進(jìn)入新世紀后，水上樂(lè )園如雨后春筍那樣發(fā)展迅速，國內很多大小城市都建起了水上樂(lè )園。水上樂(lè )園的增多和游客服務(wù)要求變高，水上樂(lè )園的競爭也隨之愈加激烈。如何提高水上樂(lè )園的吸引力和“軟實(shí)力”，對水上樂(lè )園的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是很重要的。廣州欣源實(shí)業(yè)給大家分享的軟實(shí)力指的是經(jīng)營(yíng)實(shí)力和服務(wù)水平。如何提高水上樂(lè )園的“軟實(shí)力”呢？相信這是很多水上樂(lè )園經(jīng)營(yíng)者經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。

首先，水上樂(lè )園作為主題樂(lè )園的一個(gè)分支，屬于服務(wù)行業(yè)，跟餐飲、購物等行業(yè)一樣，都是基于顧客體驗的一個(gè)高接觸的服務(wù)。顧客和園區里面的服務(wù)人員有密切的接觸，如游客要去一個(gè)主題樂(lè )園游玩，他可能要去網(wǎng)上查詢(xún)一下相關(guān)的信息，或者撥打景區的熱線(xiàn)電話(huà)，這個(gè)時(shí)候游客已經(jīng)接觸到樂(lè )園的服務(wù)了。游客到達停車(chē)場(chǎng)，購票、檢票進(jìn)入游樂(lè )區域，游玩游樂(lè )設備，還有餐飲消費等都是需要和景區服務(wù)人員接觸的，因此，主題樂(lè )園是一個(gè)高接觸性的服務(wù)行業(yè)。

廣州欣源實(shí)業(yè)建議做好以下三點(diǎn)，來(lái)提升游客體驗服務(wù)

1、提升游客體驗服務(wù)重點(diǎn)主要有三點(diǎn)，以人為本、顧客至上、快樂(lè )體驗。主題樂(lè )園的終極目標就是顧客的快樂(lè )體驗，游客去主題樂(lè )園游玩的目的就是想獲得快樂(lè )，無(wú)論是陸地樂(lè )園還是水上樂(lè )園，感受樂(lè )園的環(huán)境、表演、乘坐各種驚險刺激的設備等，最終目的是要獲得快樂(lè )的體驗。這就是主題樂(lè )園的一個(gè)核心的指導性的理念，要讓來(lái)到主題樂(lè )園的每一位游客獲得快樂(lè )的體驗，這是主題水上樂(lè )園對游客服務(wù)的終極目標。

2、滿(mǎn)足游客的需求，跟樂(lè )園相關(guān)的，第一個(gè)是讓游客獲得尊重，員工和園區設計體現出對游客的尊重。第二，細節讓客戶(hù)獲得關(guān)愛(ài)、關(guān)心、愛(ài)護。第三，及時(shí)對游客進(jìn)行幫助，游客在不知道或者不清楚相關(guān)情況時(shí)，在遇到緊急情況時(shí)希望能夠在第一時(shí)間有人幫助解決問(wèn)題。第四是創(chuàng )造驚喜，驚喜就是超出預期，在預料之外的收獲，讓游客舉得物超所值，獲得驚喜是很難做到的，是每一個(gè)主題樂(lè )園的最高追求。

3、選擇倒三角形的服務(wù)體系。倒三角最上面數量最多的一層是游客，中間一層是直接服務(wù)于游客的樂(lè )園服務(wù)人員，最下面一層是樂(lè )園的管理者。主題樂(lè )園的員工要服務(wù)成千上萬(wàn)的游客，游客需要感受到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，去體驗每個(gè)項目的時(shí)候所獲得的服務(wù)體驗都是由樂(lè )園的每一個(gè)員工服務(wù)完成的。服務(wù)人員支撐了整個(gè)樂(lè )園的一個(gè)服務(wù)體系，支撐了所有的一個(gè)游客，不管是在哪個(gè)環(huán)節或崗位，無(wú)論是安保、保潔工、檢票員，還是游樂(lè )設備服務(wù)員等，員工支撐起了成千上萬(wàn)的游客的需求，而支撐員工的就是樂(lè )園的管理者。管理者是為員工服務(wù)的，要為員工提供培訓、提供服務(wù)支持的、提供服務(wù)支撐的。好的管理者主要在做幕后工作的，是在為員工提供顧客的服務(wù)上面支撐和服務(wù)于員工的。是負責指導、培訓員工，幫助員工解決問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的指手畫(huà)腳、發(fā)號施令。

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)培訓有多大的關(guān)系？怎樣提升園區的服務(wù)質(zhì)量，相信是很多水上樂(lè )園管理者很關(guān)心的話(huà)題，廣州欣源實(shí)業(yè)認為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)培訓有很密切的聯(lián)系，服務(wù)質(zhì)量在于服務(wù)培訓的水平和是否到位。

提升服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的服務(wù)培訓，現在很多的樂(lè )園服務(wù)培訓是缺失的或者是不到位的，有些主題樂(lè )園的投資者比較重視樂(lè )園的規模，用高大上的設備，要炫目的景觀(guān)包裝等等，而忽略了對員工的服務(wù)培訓。服務(wù)培訓有以下四個(gè)方面。

第一，快樂(lè )的服務(wù)理念。主題樂(lè )園的從業(yè)者要想清楚做樂(lè )園的目的是什么？服務(wù)對象是什么？主題樂(lè )園的服務(wù)對象是游客。游客想要獲得什么？獲得快樂(lè )的體驗，因此，主題樂(lè )園的服務(wù)理念就是讓游客感受歡樂(lè )，并為此盡最大的努力。

第二，倡導快樂(lè )的文化。主題樂(lè )園提供的服務(wù)是希望每一位游客體驗到快樂(lè )，這種快樂(lè )文化需要植根于服務(wù)理念之中。主題樂(lè )園的員工工作就是創(chuàng )造快樂(lè )，每一位員工要和游客一起享受快樂(lè )，把每一天的工作當作是一場(chǎng)大的派對和表演，每個(gè)人都置身其中，把這樣的快樂(lè )文化完成融入樂(lè )園服務(wù)體系，并反復培訓灌輸給員工。

第三，明確服務(wù)標準。主題樂(lè )園必須有基本的服務(wù)標準，包括員工的儀容儀表、行為舉止、對客用語(yǔ)等等要有要求的，同時(shí)要培訓員工察言觀(guān)色，對待不同的游客用最恰當的服務(wù)方式，對客人的一些動(dòng)作、行為、表情仔細觀(guān)察，并做出合適的應對。員工需要學(xué)會(huì )應急處置，主題樂(lè )園會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)情況，以游客各種稀奇古怪的需求，如何應對，如何讓基層的員工服務(wù)員都及時(shí)、有效、正確的處置，這個(gè)是需要對這些問(wèn)題進(jìn)行事件設計、模擬培訓，讓員工在遇到類(lèi)似的情況以后能夠及時(shí)、有效、準確的進(jìn)行處置。

第四，堅持對員工進(jìn)行培訓。做服務(wù)的難點(diǎn)就是如何保持服務(wù)水準。員工能否做到每一天從早到晚一如既往的保持熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度為游客服務(wù)，是否能夠對每天面對的第一名游客和最后一名游客保持同樣的服務(wù)熱情，是否在遭受游客的抱怨，不友好的態(tài)度后仍然保持良好的服務(wù)態(tài)度？是很難做到的。堅持不斷的對員工進(jìn)行服務(wù)理念的灌輸和培訓，就會(huì )向這個(gè)目標又近了一點(diǎn)。

因此，廣州欣源實(shí)業(yè)認為水上樂(lè )園的終極目標就是讓游客獲得快樂(lè )的體驗，水上樂(lè )園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務(wù)，從而提升樂(lè )園的“軟實(shí)力”。