主題水上樂園和所有景區(qū)一樣，宗旨在于提供游客良好的體驗，營造輕松舒適的氛圍。但現(xiàn)實中能夠達到這種標準的主題樂園并不多，其內部運營上或多或少存在不足之處，影響了景區(qū)的客流量和二次消費。其實成熟的主題樂園已經形成了一套內部運營原則——SCSE原則（安全、禮貌、表演及效率），在這個原則的保證下提供系統(tǒng)性的優(yōu)質服務，滿足不同年齡及層次的游客需求。可見，主題樂園的硬件設施是固定的，真正能夠吸引游客提高滿意度在于主題樂園的軟性服務。今天就將為大家揭秘主題樂園行業(yè)的“SCSE原則”。

S:安全（Safety）

毫無疑問，任何一個出去玩兒的游客都是以“安全第一”為原則的，所以主題樂園要想吸引游客，并且保持較高的二次游覽度，首先得從安全方面著手。

目前國內主題水上樂園市場上，歡樂谷、華僑城、迪士尼等行業(yè)老大們都在安全方面下足了功夫。在主題水上樂園中，景點和設施的設計由不同領域經驗豐富的專家組成，包括認證建筑師、安全專家、工程師等，運用新科技和安全技術，按照高標準和一致性的流程開展設計。娛樂項目配備著各種高大上的安全系統(tǒng)組合，例如“冗余制動器”是指某個游樂設備有多個制動器，當某個制動器停下來不能運營時，就有備用的制動器幫助工作；“止逆裝置”用以防止游樂設備在上升過程中逆向行駛等等。

此外，主題水上樂園例行的安全檢查可謂“一根螺絲都不放過”，為了盡可能地避免安全事故的發(fā)生，保證游客的人身安全，主題水上樂園設備中的每一個輪子、每一顆釘子幾乎都處于嚴密的監(jiān)控中。

C:禮貌得體（Courtesy）

在安全之余，游客在主題水上樂園游玩時還非常注重服務以及服務帶來的體驗。俗話說“顧客是上帝”，幾乎每一個主題水上樂園的工作人員都希望能帶給游客賓至如歸的感覺，用細膩周到的服務留住游客的心，并讓游客產生再次光臨的欲望。舉個例子，有的主題水上樂園會為游客準備充電寶，甚至準備任何型號的充電線，雖然這是一件小事，但是卻能夠解決游客真實的需要。

由此可以見得，其實所謂服務有的時候并不是體現(xiàn)在大的方面，而是體現(xiàn)在游客觀光游玩過程中的方方面面，排長隊時及時送上的食物和水、天熱時一把扇涼的蒲扇都可以成為一個主題水上樂園“禮貌得體”的最佳表現(xiàn)。

S:表演（Show）

現(xiàn)在的主題水上樂園為了應對激烈的市場競爭，除了好玩刺激的游玩設備之外，還為游客們提供各種形式的表演。比如行走在樂園里的人形玩偶和各種節(jié)慶時期的主題SHOW。這些表演絕不是隨意的，而是蘊藏著極大的心思。角色扮演和其他參與演出的員工們身著演出服裝，他們仿佛就是在招待自己家庭的客人。游客早已沉浸在樂園里的軌跡和效果中體驗快樂，這種旅程的歡樂是由員工和游客一起創(chuàng)造的，員工用主人翁的服務帶領著游客，微笑、眼神等與游客互動接觸的每一細節(jié)都滿懷最大的熱情與歡愉。

E:效率（Efficiency）

說到主題水上樂園，其實最讓人頭疼的就是排隊、人滿為患、缺少停車位等等問題。這些問題直接地反映出了一個主題樂園的效率問題。為了能夠最大限度地同時接待更多游客，主題樂園一定要在效率方面下功夫。

游前通過郵件發(fā)送給網上已注冊的用戶旗下樂園的官方信息：包含近期特色活動、熱門項目介紹以及網上預訂等事項；游客根據各自的喜好在手機客戶端選擇好游樂項目后，系統(tǒng)可自動形成最佳行程安排；餐飲住宿、游樂設施以及門票均可網上提前預訂好；游中階段則會根據掌握的游前信息為游客提供最快捷的服務；手機app上還有地理識別功能以防游客園中迷路且快速查找想要繼續(xù)下一項的游樂設施位置等等方式，都可以提高一個主題水上樂園的運行效率，為游客帶來更好的體驗效果。廣州欣源實業(yè)在水上樂園建造和運營都有著豐富的經驗，若你有相關的問題，歡迎咨詢林生13434134481