主題水上樂(lè )園和所有景區一樣，宗旨在于提供游客良好的體驗，營(yíng)造輕松舒適的氛圍。但現實(shí)中能夠達到這種標準的主題樂(lè )園并不多，其內部運營(yíng)上或多或少存在不足之處，影響了景區的客流量和二次消費。其實(shí)成熟的主題樂(lè )園已經(jīng)形成了一套內部運營(yíng)原則——SCSE原則（安全、禮貌、表演及效率），在這個(gè)原則的保證下提供系統性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足不同年齡及層次的游客需求?？梢?jiàn)，主題樂(lè )園的硬件設施是固定的，真正能夠吸引游客提高滿(mǎn)意度在于主題樂(lè )園的軟性服務(wù)。今天就將為大家揭秘主題樂(lè )園行業(yè)的“SCSE原則”。

S:安全（Safety）

毫無(wú)疑問(wèn)，任何一個(gè)出去玩兒的游客都是以“安全第一”為原則的，所以主題樂(lè )園要想吸引游客，并且保持較高的二次游覽度，首先得從安全方面著(zhù)手。

目前國內主題水上樂(lè )園市場(chǎng)上，歡樂(lè )谷、華僑城、迪士尼等行業(yè)老大們都在安全方面下足了功夫。在主題水上樂(lè )園中，景點(diǎn)和設施的設計由不同領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家組成，包括認證建筑師、安全專(zhuān)家、工程師等，運用新科技和安全技術(shù)，按照高標準和一致性的流程開(kāi)展設計。娛樂(lè )項目配備著(zhù)各種高大上的安全系統組合，例如“冗余制動(dòng)器”是指某個(gè)游樂(lè )設備有多個(gè)制動(dòng)器，當某個(gè)制動(dòng)器停下來(lái)不能運營(yíng)時(shí)，就有備用的制動(dòng)器幫助工作；“止逆裝置”用以防止游樂(lè )設備在上升過(guò)程中逆向行駛等等。

此外，主題水上樂(lè )園例行的安全檢查可謂“一根螺絲都不放過(guò)”，為了盡可能地避免安全事故的發(fā)生，保證游客的人身安全，主題水上樂(lè )園設備中的每一個(gè)輪子、每一顆釘子幾乎都處于嚴密的監控中。

C:禮貌得體（Courtesy）

在安全之余，游客在主題水上樂(lè )園游玩時(shí)還非常注重服務(wù)以及服務(wù)帶來(lái)的體驗。俗話(huà)說(shuō)“顧客是上帝”，幾乎每一個(gè)主題水上樂(lè )園的工作人員都希望能帶給游客賓至如歸的感覺(jué)，用細膩周到的服務(wù)留住游客的心，并讓游客產(chǎn)生再次光臨的欲望。舉個(gè)例子，有的主題水上樂(lè )園會(huì )為游客準備充電寶，甚至準備任何型號的充電線(xiàn)，雖然這是一件小事，但是卻能夠解決游客真實(shí)的需要。

由此可以見(jiàn)得，其實(shí)所謂服務(wù)有的時(shí)候并不是體現在大的方面，而是體現在游客觀(guān)光游玩過(guò)程中的方方面面，排長(cháng)隊時(shí)及時(shí)送上的食物和水、天熱時(shí)一把扇涼的蒲扇都可以成為一個(gè)主題水上樂(lè )園“禮貌得體”的最佳表現。

S:表演（Show）

現在的主題水上樂(lè )園為了應對激烈的市場(chǎng)競爭，除了好玩刺激的游玩設備之外，還為游客們提供各種形式的表演。比如行走在樂(lè )園里的人形玩偶和各種節慶時(shí)期的主題SHOW。這些表演絕不是隨意的，而是蘊藏著(zhù)極大的心思。角色扮演和其他參與演出的員工們身著(zhù)演出服裝，他們仿佛就是在招待自己家庭的客人。游客早已沉浸在樂(lè )園里的軌跡和效果中體驗快樂(lè )，這種旅程的歡樂(lè )是由員工和游客一起創(chuàng )造的，員工用主人翁的服務(wù)帶領(lǐng)著(zhù)游客，微笑、眼神等與游客互動(dòng)接觸的每一細節都滿(mǎn)懷最大的熱情與歡愉。

E:效率（Efficiency）

說(shuō)到主題水上樂(lè )園，其實(shí)最讓人頭疼的就是排隊、人滿(mǎn)為患、缺少停車(chē)位等等問(wèn)題。這些問(wèn)題直接地反映出了一個(gè)主題樂(lè )園的效率問(wèn)題。為了能夠最大限度地同時(shí)接待更多游客，主題樂(lè )園一定要在效率方面下功夫。

游前通過(guò)郵件發(fā)送給網(wǎng)上已注冊的用戶(hù)旗下樂(lè )園的官方信息：包含近期特色活動(dòng)、熱門(mén)項目介紹以及網(wǎng)上預訂等事項；游客根據各自的喜好在手機客戶(hù)端選擇好游樂(lè )項目后，系統可自動(dòng)形成最佳行程安排；餐飲住宿、游樂(lè )設施以及門(mén)票均可網(wǎng)上提前預訂好；游中階段則會(huì )根據掌握的游前信息為游客提供最快捷的服務(wù)；手機app上還有地理識別功能以防游客園中迷路且快速查找想要繼續下一項的游樂(lè )設施位置等等方式，都可以提高一個(gè)主題水上樂(lè )園的運行效率，為游客帶來(lái)更好的體驗效果。廣州欣源實(shí)業(yè)在水上樂(lè )園建造和運營(yíng)都有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，若你有相關(guān)的問(wèn)題，歡迎咨詢(xún)林生13434134481