隨著(zhù)國內主題樂(lè )園行業(yè)逐漸走向成熟，我們發(fā)現，國內主題樂(lè )園在運營(yíng)中出現的許多問(wèn)題，除了開(kāi)業(yè)后運營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的原因外，還有很多是規劃設計階段運營(yíng)需求考慮不周造成的，可見(jiàn)主題樂(lè )園的規劃設計對主題樂(lè )園的運營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要。

目前，國內主題樂(lè )園的行業(yè)現實(shí)情況主要為設計環(huán)節不重視運營(yíng)團隊的介入，有重視者在當前樂(lè )園業(yè)高速發(fā)展階段會(huì )面臨招到或找到的運營(yíng)團隊經(jīng)驗水平有限等問(wèn)題。如果能在設計階段就把運營(yíng)管理需求的問(wèn)題考慮進(jìn)去，不僅可以提高樂(lè )園安全管理及服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿(mǎn)意度、重游率、營(yíng)業(yè)收入，還可以減少返工現象，大大節省投資成本，所以一定要把樂(lè )園運營(yíng)定位當作整個(gè)樂(lè )園的核心。因此，要重視樂(lè )園運營(yíng)，重視樂(lè )園的規劃設計，重視運營(yíng)在設計中的重要性。

現在有很多樂(lè )園業(yè)主提出托管需求，但因項目設計嚴重偏離運營(yíng)需求方向，被托管方拒絕，更有樂(lè )園已經(jīng)建完坐等運營(yíng)團隊來(lái)管理。樂(lè )園產(chǎn)品規劃設計能否成功的關(guān)鍵在于團隊是否有經(jīng)驗，是否熟悉整個(gè)樂(lè )園產(chǎn)品。所以投資商在尋找合作方時(shí)，也要注意篩選，要選擇那些真正做過(guò)整個(gè)主題樂(lè )園落地項目的方案設計單位，不能盲目選擇，否則設計建造出來(lái)的產(chǎn)品很可能是有缺陷的，如果缺陷致命，勢必開(kāi)業(yè)后不久就得整改，甚至停業(yè)。

一、運營(yíng)團隊可以把關(guān)產(chǎn)品定位

中國大部分主題樂(lè )園上馬快、開(kāi)發(fā)周期短，在這么強的市場(chǎng)競爭中，如果沒(méi)有運營(yíng)保駕護航，出來(lái)的產(chǎn)品很可能是不符合市場(chǎng)定位、不符合運營(yíng)要求的。在以往的實(shí)操案例中，大中型樂(lè )園從設計到開(kāi)業(yè)需要 40個(gè)月，現在我們建議根據項目實(shí)際情況，周期可以定為 38—46個(gè)月。

之前，第一批運營(yíng)團隊大多會(huì )在開(kāi)業(yè)前 18個(gè)月到位，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗，這樣的安排存在一些問(wèn)題，因為此階段所有的商店設計、游樂(lè )設備等都已確定，即使發(fā)現某些設備或者設計不合理也已經(jīng)無(wú)法調整。再者有些項目看似完美但從運營(yíng)角度來(lái)看卻存在問(wèn)題，必須調整。如南方有的地區每年有近半年是雨天，在規劃設計階段沒(méi)有從運營(yíng)角度考慮，樂(lè )園沒(méi)有增設室內項目和室外項目的遮陽(yáng)遮雨設施。此時(shí)公園設計已經(jīng)到深化階段，一旦按原設計方案落地肯定會(huì )影響游客滿(mǎn)意度。所以在主題樂(lè )園規劃設計中兼顧運營(yíng)需求非常重要，當然，也不建議在方案階段就把運營(yíng)團隊招齊，因為這個(gè)時(shí)候確實(shí)沒(méi)有那么多運營(yíng)工作。這就要本著(zhù)專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事的原則，找專(zhuān)業(yè)的主題樂(lè )園運營(yíng)公司提供相應的服務(wù)。

二、可以用寶貴的經(jīng)驗進(jìn)行設計運營(yíng)提資，提升產(chǎn)品質(zhì)量

以水上樂(lè )園項目為例，每個(gè)水上樂(lè )園的設備都會(huì )有落水池，而落水池中都會(huì )有回水積污溝，有的項目設計只考慮了回水積污溝，認為落水池的水返回蓄水池后就可以清潔整個(gè)落水池了，可是在實(shí)際運營(yíng)后發(fā)現僅這樣回水溝的水并不能排干凈，污泥及污水要靠人工才能徹底清理，這給運營(yíng)造成嚴重影響，費時(shí)費力成本加大。如果在設計之初就有具備這方面運營(yíng)經(jīng)驗的運營(yíng)團隊，那么他們則會(huì )在設計階段就提出有效解決辦法。

基于上述的問(wèn)題，在此總結幾個(gè)運營(yíng)規劃原則，其中包括樂(lè )園總體規劃原則和具體項目規劃原則。

1.主題樂(lè )園總體規劃原則

項目可行性

項目的可行性是指對項目產(chǎn)品定位做出可行性分析。在建設一個(gè)項目時(shí)，我們肯定會(huì )面臨在哪兒建、建什么樣、多大規模、投資額是多少等問(wèn)題。最初我們是靠可行性分析報告來(lái)得出結論，很多企業(yè)都會(huì )花幾十萬(wàn)至上百萬(wàn)來(lái)做項目的可行性分析?？蓡?wèn)題是，這些可行性分析報告靠譜嗎？筆者認為，任何可行性報告都應對項目進(jìn)行詳細的調查，要獲得真實(shí)的數據，否則將毫無(wú)用處。

可行性分析報告要從運營(yíng)需求角度和市場(chǎng)角度進(jìn)行詳細分析，為客戶(hù)帶來(lái)最真實(shí)的數據，做出最詳實(shí)、科學(xué)的判斷。

項目可用性

項目可用性是指產(chǎn)品定位適合市場(chǎng)消費需求和滿(mǎn)足樂(lè )園運營(yíng)需求。產(chǎn)品好不代表產(chǎn)品好用，產(chǎn)品好不好由消費者說(shuō)了算，產(chǎn)品好不好用則由運營(yíng)團隊說(shuō)了算。所以要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，就要進(jìn)行實(shí)地考察與分析，要滿(mǎn)足運營(yíng)需求就要先了解樂(lè )園的運營(yíng)需求點(diǎn)。項目設計階段運營(yíng)有效提資到位才能保證項目的可用性。解決辦法兩個(gè)：要么成立自己的策劃、設計和運營(yíng)團隊，要么就找專(zhuān)業(yè)的主題樂(lè )園運營(yíng)管理公司。

項目可進(jìn)入性

項目可進(jìn)入性涉及兩方面，一是指外圍交通到達樂(lè )園的道路最好是四通八達，二是指樂(lè )園要進(jìn)出方便。道路問(wèn)題如果不處理好，將會(huì )對主題樂(lè )園造成很大影響。例如，上海迪士尼四周雖有護城河，但它的周邊市政交通非常發(fā)達，可進(jìn)入性非常好，護城河的四個(gè)橋又保證了可管性，人多了，將入口封閉即可。

項目可玩性

項目的可玩性是指常態(tài)下一天當中游客對樂(lè )園內項目的參與度。要重點(diǎn)強調的是樂(lè )園一期面客區域不宜過(guò)大，如果游客進(jìn)了園區，因園區過(guò)大參與不完整，那游客就會(huì )覺(jué)得不值。新加坡環(huán)球影城就很好，大小適中。

項目可拓性

項目可拓性是指兩方面：一是一期開(kāi)業(yè)范圍內要有可拓性；二是除一期外還要備用二期、三期甚至四期用地。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間推移，一期內項目要在三五年后進(jìn)行更新甚至拓新，5—8 年以后就要考慮升級、改造、加新。上海迪士尼也有非官方的消息稱(chēng)迪士尼管理方想盡快實(shí)施二期水樂(lè )園的建設。

項目智能性

項目的智能性是指未來(lái)樂(lè )園運營(yíng)管理和對客服務(wù)的信息智能化程度。很多主題樂(lè )園投資商對智慧景區的理解不夠，實(shí)際上這個(gè)信息系統也是需要規劃的?，F在不是單獨安裝某個(gè)系統就能解決問(wèn)題，系統信息化時(shí)代更強調信息的整合。

創(chuàng )新性及差異性

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新性指的是樂(lè )園特有的獨具一格的產(chǎn)品或服務(wù)形式。要想做好產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，就必須提前做好規劃。

體驗性

體驗性是指讓游客久久不能忘懷的感受，具有獨特性和唯一性。

落地性

規劃設計不管怎么做，如果不能落地，都等于空談。項目公司在采購時(shí)一定要問(wèn)清運營(yíng)方的需求是什么，運營(yíng)團隊也要經(jīng)常跟進(jìn)項目招標采購的情況，防止出現偏差。滿(mǎn)足這十個(gè)總體規劃原則的產(chǎn)品，其基本品質(zhì)一定就可以保證。

2.主題樂(lè )園具體規劃

名稱(chēng)規劃

名稱(chēng)規劃包括業(yè)態(tài)的總體名稱(chēng)和業(yè)態(tài)單體名稱(chēng)。項目名稱(chēng)要早定早宣傳?，F在大多數業(yè)態(tài)都是多業(yè)態(tài)，所以名稱(chēng)規劃是指在多業(yè)態(tài)下，一定要考慮一個(gè)整體名稱(chēng)，統一對外宣傳，從而體現業(yè)態(tài)的屬性。

后勤規劃

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤保障非常重要。而整個(gè)樂(lè )園后勤保障功能需求多達上百項，其中有三個(gè)重點(diǎn)：一是宿舍、辦公樓、庫房要早建；二是后勤食堂和前場(chǎng)各分區員工食堂空間要足；三是業(yè)務(wù)職能部門(mén)的辦公區要近前場(chǎng)，很多主題樂(lè )園對此考慮不足。

停車(chē)場(chǎng)規劃

主題樂(lè )園的停車(chē)場(chǎng)最好是出入口兼并的。切記出口盡量不要在入口前方，這樣會(huì )誤導車(chē)輛進(jìn)入，給游客造成不必要的麻煩，最佳的設置是出入口并存。同時(shí)，還需注意到停車(chē)場(chǎng)具有眾多管理功能，包括衛生間、交通動(dòng)線(xiàn)、應急出口、照明廣播、導覽標識、出入口繳費區（自助繳費區的設置考量）、商售區、加油站、生態(tài)綠化等。

安檢規劃

游客在進(jìn)入景區之前需要經(jīng)歷安檢程序，在流程上，有的樂(lè )園是先安檢后購票，有的是先購票后安檢。如果園區規定某些物品不能帶入，則需要跟游客解釋清楚，同時(shí)我們建議采取的是先安檢后購票。

售票規劃

傳統的主題樂(lè )園售票窗口使用了豎向欄桿和出入口標識，但總體上并不科學(xué)，當游客過(guò)多時(shí)就會(huì )發(fā)生混亂，即使加裝閘機，也不方便，會(huì )導致里面的游客難以出來(lái)，現在國內很多園區采用的都是這兩種售票排隊區設置。而目前國外比較常見(jiàn)的是蛇形的排隊區設置，能夠比較好地規避這些問(wèn)題。因此，主題樂(lè )園在做售票規劃時(shí)一定要控制售票窗口數量，考慮采用多渠道售票及快捷入園方式。

客服規劃

在做客服規劃時(shí)，首先應該考慮的是客服中心，有的樂(lè )園客服中心只考慮了自身景區的需要，而沒(méi)考慮整個(gè)地區的旅游服務(wù)。上海歡樂(lè )谷在其客服中心設置了上海旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，從游客角度出發(fā)，這種綜合服務(wù)理念有助于提升游客滿(mǎn)意度值得借鑒。其次，主題樂(lè )園的客服中心位置要明顯，游客最好到達景區后就能找到，發(fā)揮原本的游客服務(wù)功能。

景觀(guān)規劃

景觀(guān)是給游客入園的第一沖擊力，是游客最重要的記憶點(diǎn)，除了主要景觀(guān)，餐飲、商店、設備、服務(wù)設施、綠化帶、標識牌等都需要配合景觀(guān)設計。很多樂(lè )園為了盈利增加了很多與景觀(guān)不協(xié)調的移動(dòng)商鋪，這從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，可能得不償失?？傊?，景觀(guān)必須耐看、耐用，要與景區風(fēng)格協(xié)調一致。

餐廳規劃

餐廳的規劃要堅持多對排、多自助，少餐飲、少餐桌的原則。在做餐廳規劃時(shí)，應該明確方案，采用中餐、西餐還是兼顧？柜臺服務(wù)還是自助服務(wù)？確定餐品種類(lèi)之后才能明確需要尋找哪些供應商。

游樂(lè )設備規劃

游樂(lè )設備是主題樂(lè )園的核心，很多游樂(lè )設備在規劃時(shí)欠缺周全的考慮，如有的項目按照設計圖施工后，發(fā)現操作間面積過(guò)小導致很多運營(yíng)用物資放不進(jìn)來(lái)，操作觀(guān)察窗口是整塊玻璃設置等，這些問(wèn)題都要注意。所以，運營(yíng)管理公司應該帶著(zhù)運營(yíng)使用思維多巡視工地，爭取早發(fā)現早整改。

演藝規劃

主題樂(lè )園演藝要把握好幾個(gè)原則：舞臺要多用，室外舞臺要防滑，還有一個(gè)非常重要的原則就是演出要讓游客看得懂，現在很多演藝做得很炫，但讓人看不懂。因此，不管什么樣的演出能讓人買(mǎi)單的演出才是好演出。

以上是廣州欣源實(shí)業(yè)分享對運營(yíng)角度進(jìn)行主題樂(lè )園規劃設計，如果您對水上樂(lè )園投資方面有疑問(wèn)，歡迎致電林生13434134481